SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE IP

Serveurs de communication et passerelles

• Serveurs de téléphonie (plates-formes IP),
• Equipements passerelles vers les réseaux opérateurs (interfaces T0 et T2),
• Equipements passerelles pour les équipements analogiques (téléphones, fax, modems),
• Bornes DECT IP,
• Equipements passerelles GSM.

Terminaux de téléphonie convergente

• Postes opérateurs (accueil / standard),
• Postes de téléphonie IP
• Téléphones logiciels sur postes de travail (softphone),
• Terminaux multimédia (voix, visioconférence, etc.),
• Postes mobiles (WiFi & DECT),
• Postes analogiques,
• Accessoires : casques, oreillettes, claviers et consoles spécifiques.

TÉLÉPHONIE COLLABORATIVE

Avec le développement du télétravail, il est essentiel de proposer à ses équipes les équipements performants et sécurisés pour leur permettre de rester connectés. La suite MiCollab, espace d’échanges performant et sécurisé, facilite vos échanges quel que soit l’endroit où vous vous trouvez et le support que vous utilisez !

Développer la collaboration au sein de vos équipes, faciliter les échanges et le partage d’informations / de documents, réduire vos frais de déplacement, fidéliser ses effectifs : la liste des avantages d’une solution de communication adaptée est longue !

MiCollab est le point d'accès unique aux solutions de communication et de collaboration de votre entreprise :

• Vue instantanée de la disponibilité des collègues : ne dérangez pas ceux qui sont en réunion lorsque vous avez besoin d’une information importante, et adressez-vous directement au collègue disponible ! et si c’est urgent, utilisez la fonction Chat !
• Appelez vos clients via Micollab !
• Amélioration de la productivité : Réduit les chassés-croisés avec les collègues, augmente le taux de résolution au premier appel, améliore l'efficacité du workflow des employés
• Espace de travail collaboratif pour une collaboration axée sur l'équipe : Intégration aux clients Web et mobiles MiCollab, grâce aux « Streams » de projet, les employés peuvent Gérer les tâches et les attributions via les listes de tâches à accomplir ou Travailler sur des documents et les annoter etc.

Ce qui plaît principalement à nos clients :

• Les services d'audioconférence MiCollab prennent en charge jusqu'à 300 participants par audioconférence
• Les conférences peuvent être enregistrées pour une lecture ultérieure : pratique pour les absents (qui n'ont pas toujours tort !)
• Partagez spontanément du contenu et des fichiers de données de quelque nature que ce soit : présentations, feuilles de calcul, vidéos et tableaux blancs
• Portée étendue aux participants externes et en déplacement : Aucune application client requise, visionnage des sessions adapté sur appareils mobiles

CENTRE DE CONTACT

Le centre de contact est outil tout-en-un pour garantir une expérience client omnicanale ultra satisfaisante ! Tous les terminaux utilisés par vos clients convergent en un seul point : simplicité d’utilisation, gain de temps, fidélisation du client, amélioration de la productivité, autant d’avantages à l’utilisation d’un centre de contact MiContact Center !

• Satisfaction client boostée : le client fournit moins d'efforts, peut utiliser son canal de prédilection (chat, SMS, téléphone, courriel ou réseaux sociaux)
• Le travail de vos agents est simplifié : les interactions sont historisées, le flux d'appels géré selon les disponibilités des postes pour minimiser le temps d'attente et répartir la charge de travail etc.