TICKETS DE MAINTENANCE

Le ticket de maintenance est une solution souple pour le bon fonctionnement de votre installation. L'achat de tickets de 30 minutes vous permet de bénéficier de toutes les prestations de conseils et d'assistance à distance gérées par notre support (hotline).

Nous vous proposons une solution de suivi des demandes et des incidents avec des garanties de délais et des prix préférentiels.

Ce service vous permet d’ouvrir des tickets via web, mail ou téléphone en fonction de l’offre souscrite. Vous avez le suivi en temps réel de vos tickets ainsi que leur historique, mais également un accès aux documentations utiles en lien avec votre installation. Le forfait Platinum vous permet d’accéder à la configuration des produits que nous avons installés chez vous. (SN, MAC, IP Date d’installation …).

Avec vos tickets, vous avez la possibilité soit de créer une demande (à la configuration, au paramétrage, à l'intégration) soit de créer un incident pour alerter d'une panne d'un ou plusieurs équipements.

Nous proposons 4 niveaux de services : Bronze, Silver, Gold et Platinum.

Selon le forfait choisi, les moyens d'accès au support, les délais de prise en charge sur incident mineur / majeur / critique

et l'accès à la configuration des installations diffèrent.

CONTRAT DE MAINTENANCE

ARS TELECOM propose un contrat de maintenance entièrement modulable selon vos besoins (nombre de visites annuelles, prévention, mises à jour des systèmes, hotline etc.) avec une garantie Temps d'Intervention sous x heures (GTI) et/ou garantie Temps de Rétablissement (GTR).