LA SOCIÉTÉ

Créée en 2007 par Thierry PERSEGHIN, la société ARS TELECOM conçoit et déploie des réseaux de communication d’entreprise dans la région Grand Est. ARS-Telecom s’appuie avant tout sur les compétences d’une équipe de techniciens et d’ingénieurs, experts dans les réseaux informatiques et télécom depuis plus de 15 ans. Nos offres reposent sur les solutions de constructeurs et d’éditeurs spécialistes et leaders sur leur marché. ARS-Telecom intègre l’ensemble de ces composants pour proposer des offres sur mesure et performantes à ses clients.

Notre savoir-faire nous permet :

• De vous soutenir dans l’ensemble de vos projets de l’étude à la réalisation,
• De vous conseiller sur les principes à mettre en œuvre.
• De proposer des offres complètes en conception, réalisation et maintenance.

Notre organisation centralisée, nous permet de vous proposer des réalisations :

• Conformes à vos attentes,
• Dont le fonctionnement est garanti dans le temps,
• Dont la maintenance est facilitée.

Fidèle à ses valeurs de services, ARS TELECOM privilégie la qualité de ses prestations, la fiabilité de son équipe et la réactivité de son support.

TICKETS DE MAINTENANCE

Le ticket de maintenance est une solution souple pour le bon fonctionnement de votre installation. L'achat de tickets de 30 minutes vous permet de bénéficier de toutes les prestations de conseils et d'assistance à distance gérées par notre support (hotline).

Nous vous proposons une solution de suivi des demandes et des incidents avec des garanties de délais et des prix préférentiels.

Ce service vous permet d’ouvrir des tickets via web, mail ou téléphone en fonction de l’offre souscrite. Vous avez le suivi en temps réel de vos tickets ainsi que leur historique, mais également un accès aux documentations utiles en lien avec votre installation. Le forfait Platinum vous permet d’accéder à la configuration des produits que nous avons installés chez vous. (SN, MAC, IP Date d’installation …).

Avec vos tickets, vous avez la possibilité soit de créer une demande (à la configuration, au paramétrage, à l'intégration) soit de créer un incident pour alerter d'une panne d'un ou plusieurs équipements.

Nous proposons 4 niveaux de services : Bronze, Silver, Gold et Platinum.

Selon le forfait choisi, les moyens d'accès au support, les délais de prise en charge sur incident mineur / majeur / critique

et l'accès à la configuration des installations diffèrent.

CONTRAT DE MAINTENANCE

ARS TELECOM propose un contrat de maintenance entièrement modulable selon vos besoins (nombre de visites annuelles, prévention, mises à jour des systèmes, hotline etc.) avec une garantie Temps d'Intervention sous x heures (GTI) et/ou garantie Temps de Rétablissement (GTR).

NOS PARTENAIRES ET CERTIFICATIONS

Les compétences de notre équipe sont régulièrement mises à jour par des formations.

 Nous sommes certifiés par tous ces partenaires et renouvellons régulièrement nos compétences par le biais de formations dispensées par le constructeur.